A publicação norte-americana Stores (stores.org), da National Retail Federation, apresentou em sua edição de janeiro, 20 ideias que devem ser olhadas de perto pelo operadores de varejo em 2011. Uma das mais básicas, e por isso mesmo, sempre um ponto de atenção, é ouvir os seus clientes.
Apesar de básico, é senso comum que a grande maioria dos varejistas não escuta os seus clientes. E, muitos dos que escutam, tem dificuldades em compreender o que os clientes realmente querem dizer. Além disso, apesar de ser uma das bases do varejo, criar ambientes de comunicação acessíveis e efetivos dos clientes com a loja, está longe de ser uma tarefa fácil.
A revista apresenta o case de sucesso da ModCloth.com, um varejista eletrônico que vende roupas femininas de designers independentes. A loja conseguiu atrair um grande número de seguidores, em especial por ter permitido que o seu público-alvo, mulheres entre 18 e 30 anos, participe da escolha do portfólio da loja.
Com a ferramenta “Be the Buyer” (Seja o comprador, em português), os visitantes da ModCloth.com podem atuar como compradores virtuais de moda, votando em modelos que se bem avaliados, a varejista irá produzir e vender. Além disso, os shoppers são convidados a compartilhar e promover os seus modelos favoritos por e-mail, Twitter e Facebook. Se o item é bem avaliado, e teve boa repercussão no site, todos que compartilharam a sua opinião sobre o produto recebem um e-mail alertando que os novos modelos já estão disponíveis para venda.
Para os editores da Stores, ao convidar os clientes para serem parte do processo de compra, a ModCloth transformou o seu site em uma experiência social comunitária. E ao abrir esse processo, o varejista encontrou um jeito ideal de se conectar com as jovens consumidoras, que se sentem confortáveis em partilhar a sua opinião sobre tudo, dos bolsos aos botões dos modelos propostos pela loja.
O texto termina com uma interessante provocação. Que se aplica a todos os lojistas: “Você não está certo de que isso pode funcionar no seu negócio?
Considere isso: a ModCloth experimentou um crescimento anual de 600% nos últimos dois anos”. Tudo isso graças, em parte, aos seus 28 mil seguidores no Twitter e mais de 125 mil fãs no Facebook. Um contingente que está longe de representar um recorde, mas, que quando engajado, move montanhas...de dinheiro.
Você cabeleireiro empreendedor, utilize as ferramentas de divulgação e das redes sociais a seu favor para escutar os seus clientes e oferecer o melhor no atendimento a eles em seu Salão.
